Ügyfélélmény és folyamat fejlesztési program menedzser

Az MBH Bank Magyarország egyik vezető bankja. Stabil, hazai bank, az ország legnagyobb fiókhálózatával. 

Célunk, hogy érthető, emberközeli és szerethető élménnyé tegyük a bankolást, miközben támogatjuk közel 2 millió ügyfelünket, hogy tudatosan és magabiztosan kezeljék pénzügyeiket.

Miben számíthatsz ránk?

Fontos számunkra, hogy kollégáink minden élethelyzetére megfelelő választ találjunk, hogy tudják, számítunk rájuk és ők is számíthatnak ránk. Ezért különösen büszkék vagyunk a generációs sokszínűségi stratégiánkra, amely a pályakezdőktől a családalapító fiatalokon át a 60 év feletti korosztályig egyedi igényeknek megfelelő megoldásokat kínál, így képzési és készségfejlesztési palettát, közösségi élményeket és személyre szabott juttatásokat.

Ügyfélélmény és folyamat fejlesztési program menedzser

A munkakör célja:

A banki folyamatok és ügyfél utak feltérképezése, a Process Ownerek szakmai támogatása és minőségbiztosítása, az ügyfél elégedettség maximalizálása érdekében

Milyen feladatokban számítunk rád?

• Folyamatfejlesztési és / vagy ügyfélélmény módszertan alkalmazása komplex  banki folyamatokon, folyamat fejlesztési és vagy ügyfélélmény programok önálló tervezése, vezetése, támogatása
• Folyamathatékonysági mérőszámok változásának nyomon követése 
• Próbavásárlások központi koordinálása és vagy támogatása, ügyfélélmény javító akciók implementálása vagy szakmai felügyelete 

Milyen tudásra és tapasztalatra lesz szükséged? 

• Főiskolai vagy egyetemi végzettség közgazdasági / gazdasági /szervezetfejlesztési / marketing területen
• 3-5 év bankban, pénzügyi szektorban, illetve egyéb szolgáltató területen folyamatfejlesztőként szerzett tapasztalat
• Magas szintű számítógépes felhasználói ismeretek, kiemelkedő jártasság Excel és Power Point eszközök innovatív használatában
• Analitikus képesség, feladat priorizálási képesség, prezentációs technikák megbízható ismerete.
• Jó kommunikációs képesség

 Előny

• Ügyfélélmény menedzserként, vagy projektmenedzserként szerzett szakmai gyakorlat
• Folyamatmenedzsment, Lean, Dmaic módszertanok eszköztárának ismerete
• Angol nyelvtudás szóban és írásban egyaránt
• Folyamatmodellezés (pl. Mega, ARIS, Visio)
• Projektrészvételi tapasztalat