Problem manager - Budapest

Az MBH Bank Magyarország egyik vezető bankja. Stabil, hazai bank, az ország legnagyobb fiókhálózatával. 

Célunk, hogy érthető, emberközeli és szerethető élménnyé tegyük a bankolást, miközben támogatjuk közel 2 millió ügyfelünket, hogy tudatosan és magabiztosan kezeljék pénzügyeiket. 

Miben számíthatsz ránk?

Fontos számunkra, hogy kollégáink minden élethelyzetére megfelelő választ találjunk, hogy tudják, számítunk rájuk és ők is számíthatnak ránk. Ezért különösen büszkék vagyunk a generációs sokszínűségi stratégiánkra, amely a pályakezdőktől a családalapító fiatalokon át a 60 év feletti korosztályig egyedi igényeknek megfelelő megoldásokat kínál, így képzési és készségfejlesztési palettát, közösségi élményeket és személyre szabott juttatásokat.

Milyen feladatokban számítunk rád?

• A problémamenedzsment folyamat teljes körű működtetése és folyamatos fejlesztése, a szolgáltatásstabilitás és az üzleti kockázat csökkentése érdekében
• IT, üzemeltetési probléma bejelentések E2E menedzselése. Ennek részeként:
  • Bejelentési alapkövetelmények / hatás ellenőrzés
  • Szakértők bevonása és koordinálása, szükség esetén SWAT team szervezése, koordinálása
  • Kapcsolattartás az üzemeltetőkkel, szakértőkkel, partnerekkel
  • Ügyfél és belső kommunikáció, valamint szükséges eszkaláció kezelése
  • Intézkedések meghatároztatása, a végrehajtás irányítása és dokumentáltatása
  • Gyökérok elemzések elvégeztetése és dokumentáltatása
• Aktív részvétel az problem és a kapcsolódó incidens / DR menedzsment folyamat fejlesztésében
• Tudásmegosztás biztosítása
• Kapcsolódó szolgáltatás menedzsment folyamatok használata

Milyen tudásra és tapasztalatra lesz szükséged?

• Informatikai vagy műszaki felsőfokú végzettség
• Problem management, vagy ITSM területen szerzett, legalább 3 éves tapasztalat
• ITIL ismeret 
• Kritikus gondolkodásmód
• Analitikus szemlélet
• Proaktív, kezdeményező személyiség
• Kiváló problémamegoldó- és kommunikációs készség
• Megbízhatóság, pontosság, precizitás
   Előnyt jelent:
• IT szolgáltató központokban és/vagy üzemeltetési területen szerzett szakmai tapasztalat
• Banki/pénzügyi területen szerzett tapasztalat

Miben számíthatsz még ránk?

• Széles körű sportolási támogatást nyújtunk
• Komplex juttatási csomaggal rendelkezünk
• Home office lehetőséget biztosítunk
• Szupercsapatként működünk együtt
• Kíváncsiak vagyunk ötleteidre és teret adunk a megvalósításukhoz
• Generációs sokszínűségi stratégia: Start+, Bébi+, Aktív+, Nagyköveti program